Avaliações no Google: como pedir, como responder e por que importam

Por Leandro Martiniano · Outubro 5, 2026

Antes de chamar um negócio que não conhece, quase todo mundo olha as avaliações. Elas também influenciam a posição no Google Maps. Mesmo assim, a maioria dos negócios só recebe avaliação por acaso.

Por que importam

• Decisão do cliente: nota, quantidade e o que as pessoas escrevem.
• Posição no Maps: avaliações recentes e respondidas são um sinal de negócio ativo e confiável.
• Palavras usadas: quando clientes mencionam o serviço e o bairro, isso reforça a relevância.

Como pedir (sem constrangimento)

1. Pegue o link direto de avaliação no seu Perfil da Empresa.
2. Peça no momento certo: logo depois de um atendimento que deu certo.
3. Facilite: envie o link pelo WhatsApp com uma mensagem curta e pessoal.
4. Crie rotina: um lembrete semanal para a equipe pedir.

Nunca compre avaliações nem ofereça vantagem em troca — viola as regras do Google e pode derrubar o perfil. Profissionais de saúde também devem respeitar as regras do seu conselho sobre exposição de pacientes.

Como responder

• Elogio: agradeça pelo nome e, se fizer sentido, mencione o serviço.
• Crítica: responda com calma, sem expor detalhes do atendimento, e ofereça um canal para resolver.
• Avaliação falsa: denuncie pelo próprio Google e responda de forma neutra.

Avaliações são uma das partes do trabalho de SEO local. Para começar pelo básico, leia também como aparecer no Google Maps no seu bairro.